«Я-повідомлення» як рецепт для порозуміння

Як спілкуватися з дітьми, колегами та рідними щоб знаходити порозуміння? Так звучить питання, яке часто запитують клієнти, які звертаються на консультацію до шкільного практичного психолога. Звичайно, ідеального «рецепту», щоб підійшов усім, не існує. Проте, є надзвичайно ефективна техніка, яка зможе допомогти висловити свої почуття правильно та не ображаючи інших. Дану техніку я часто рекомендую батьками, дітям та вчителям на індивідуальних консультаціях для підтримки чи конфронтації партнера, а також у конфліктних ситуаціях .

Існують дві форми звертання до іншої людини:

«Ти-повідомлення» і «Я-повідомлення».

У «Ти-повідомленні» використовуються слова: ти, тебе, тобі. «Ти-повідомлення» порушує комунікацію, оскільки викликає у людини почуття образи, роздратованості, обурення, протесту (наприклад, «Ти завжди запізнюєшся!» (звинувачення); «Що за вигляд? На кого ти схожий?!» (критика й засудження); «Вимкни цю жахливу музику!» (заборона й осуд)). Погодьтесь, навряд чи такі фрази викликатимуть позитивні емоції, розуміння і бажання ефективно взаємодіяти. Захисна реакція на них – образа, зухвалість, нападки у відповідь.

У «Я-повідомленні» використовуються слова: я, у мене, мені. Мета «Я-повідомлення» – не примусити когось щось зробити, а висловити свої почуття, думки і потреби. Це більш ефективний спосіб комунікації, оскільки він допомагає не лише почути і зрозуміти один одного, а й змінити поведінку співрозмовника, зберігши при цьому гарні стосунки (наприклад, «Я дуже засмучуюсь, коли не приходять вчасно», «Мені дуже неприємно, коли мають неохайний вигляд», «Синку, в мене дуже болить голова, вимкни, будь ласка, музику»).

Формуємо «Я-повідомлення»

Вас переповнює почуття? Тоді назвіть його спочатку самому собі. Потім розкажіть про нього іншому. Говоріть від першої особи про себе, свої переживання, а не про іншу людину та її поведінку.

Повна форма «Я-повідомлення» (чотирикрокова модель):

Дія	Опис	Приклад
1	Почуття	Мене дратує…
2	Факт	Коли спізнюються…
3	Бажання	Я хочу зустрічатися вчасно…
4	Наслідки	…і тоді ми будемо більше часу проводити разом і наші стосунки стануть теплішими.

Коротка форма «Я-повідомлення» (двокрокова модель):

Дія	Опис	Приклад
1	Почуття	Мені приємно…
2	Факт	Коли ти приходиш вчасно.

Переваги «Я-повідомлень»:

·                    Розвиваємо емоційний інтелект;

·                    Ми висловлюємо свої почуття, а не пригнічуємо їх;

·                    Своєю відкритістю у вираженні почуттів ми викликаємо довіру співрозмовника;

·                    Вони дозволяють нам зняти маску «вихователя» і наближають один до одного;

·                    Дають право нашому співрозмовнику самостійно прийняти рішення.

Головною помилкою при засвоєнні техніки «Я-повідомлення» є те, що інколи, почавши з «Я-повідомлення», ми закінчуємо «Ти-повідомленням» (наприклад, «Мене дратує, що ти не прибираєш у своїй кімнаті!» (правильно: «Мене дратує безлад у кімнаті»), «Мене обурює твоє запізнення!» (правильно: «Мене дратує, коли інші спізнюються»). Цієї помилки можна уникнути, використовуючи узагальнювальні слова, безособові речення, неозначені займенники.

Почніть застосовувати у спілкуванні «Я-повідомлення», говоріть про свої почуття, і ви побачите, як зміниться світ!